予約 / 仕事・人を知る

私の予約で
要望通りの時間を
お過ごし頂ける喜び。

予約課 2015年入社

平田 千恵

Introduction
ホテル業界に興味を持つようになったのは、小学生のとき、家族で海外のリゾートを旅行し夢のような時間を過ごしたから。お客様に、そんな時間を提供したくて草津ナウリゾートに入社。現在は、予約課で活躍している。

お客様に思い出に残る時間を提供するために入社

小学生のとき、家族で海外旅行をしたことが観光業界に興味を持つようになったきっかけです。また、学生時代のアルバイトで接客の楽しさも知り、ホテル業界を中心に就職活動を展開。合同会社説明会で草津ナウリゾートに出会うことができたのです。日本を代表する温泉リゾートにあるホテルなら、非日常的な空間での接客サービスを通して、お客様に思い出に残る時間を提供できると思ったのです。
入社後は、ホテルで使うものを調達する用度課やホテルの顔とも言えるフロント業務等を経験し、3年目の4月から現在の予約課に異動になりました。


ご要望にあったプランを提案していく楽しさ

予約課の中で私は、インターネットからの予約情報をパソコンに入力する業務や、電話で宿泊予約を受け付ける業務、社内に配布するお客様情報を記載した資料を作成する業務等を担当しています。
難しいのは、お客様がさまざまなご要望を持っていること。予約の段階で、それを的確に聞き出して、ニーズにあったお部屋や食事プラン等を提案していくことが求められるのです。まだまだ経験が浅いので、上手くいかないことも少なくありません。でも、私の予約でご希望どおりの時間を過ごされ、「また来るね」と言っていただけると、すごくうれしいです。


Schedule

ある一日のスケジュール

9:00
この日は早番で出社。遅番なら11時出社。予約の確認から。
10:00
社内に配布する入込表を作成する。
12:00
昼食。
13:00
お客様情報の入力や、お問い合わせに対する対応。
(電話・メール)
17:30
遅番のスタッフに業務の引継ぎを行い、一日の業務が完了。

Holiday

観光スポット巡り

お客様におススメのスポットを紹介できるよう、観光スポット巡りをしています。入社3年目になって規制が解除されたので、初めて「湯釜」に行くこともできました。

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