Q＆AFAQ

よくある質問

予約・サービスに関すること

  • 予約の変更・キャンセルはどのようにするのですか？
  • 宿泊サイトでご予約なさった方は、お申込みいただいたサイトから変更操作を行ってください。
    旅行会社等を通じてご予約なさった方は、旅行会社等へご連絡ください。
    ホテル公式サイトからご予約いただいた方のみ、お電話でも変更やキャンセルの受付が可能です。
  • 送迎はありますか？
  • シャトルバスがございます。（予約不要、無料）
    草津温泉バスターミナル～湯畑～ホテル間を定期的に運行しております。ホテルホームページで時刻表をご覧いただけます。
    バスのご利用は、当ホテルをご利用いただくお客様限定です。その他の方のご利用はご遠慮ください。
  • チェックイン、チェックアウトの時間は？
  • チェックインは15:00より、チェックアウトは10:00まで、フロントで承っております。
  • 予約時に登録したチェックイン時間に、間に合いそうもありません・・・
  • 当日、もしご到着が18時を過ぎる場合には、恐れ入りますがホテルにご連絡をお願いいたします。
    18時前でしたらご連絡は不要です。ご安心ください。
  • 最終チェックインの時間は？
  • レストランの最終入場・ラストオーダーが20:00ですので、20:00までにチェックインをお願いいたします。以降のご到着ですと夕食のご提供ができず、返金もございませんことご了承ください。
  • チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってくれますか？
  • フロントにてお預かりいたします。身軽に観光をお楽しみください。
  • 記念旅行なので、同行者に何かプレゼントをしたいのですが・・・
  • ケーキ、お花のご注文を承っております。お気軽にご相談ください。ご予約はご利用日の2日前15:00まで承っております。
  • ペットの入館はできますか？
  • 申し訳ございませんがペットの入館はお断りしております。
  • 宅配便は取り扱っていますか？
  • ホテルショップにて発送の手配を承ります。
  • クレジットカードは使えますか？
  • VISA、JCB、マスターがご利用頂けます。
  • 宿泊費の支払いはいつですか？
  • 予約時の事前決済、またはチェックインの際にお願いしております。
    そのためレストランなどの館内施設をご利用される場合は、その都度その場でのご精算となりお部屋付けはできません。予めご了承ください。

館内施設に関すること

  • 車椅子は利用できますか？
  • 玄関からお部屋、レストランまでは段差はございませんが、一部のお部屋のユニットバスには段差がございます。和洋室タイプのお部屋には必ず、畳スペースに入る約30cmの段差がございます。
    また、大浴場入口まで20段、脱衣所から浴室までの間に17段、浴室入口に3段の階段がございます。
    車椅子をご利用の方や足の不自由な方には有料ですが貸切風呂をご案内しております。貸切風呂へは階段を通らぬようホテルの車にて館外からご案内いたします。
  • 湯畑までは遠いですか？
  • ホテルから湯畑までは徒歩で15分程ですが、無料送迎バスを運行しております。（約5分）
    運行時間9:00~20:45　約40分間隔（定期運行）（草津温泉バスターミナル経由は17:30まで）
    ホテルから湯畑までの道のりの半分は、西の河原公園入口があり、お土産屋の並ぶ通りですので、ゆっくりと草津散策を楽しんでいらっしゃるお客様が多いです。
  • 草津温泉スキー場までは近いですか？
  • 春～秋は徒歩6分程です。冬のスキーシーズンは無料送迎バスをご用意しており、ホテルから天狗山ゲレンデまでは約1分と大変便利です。スキーシーズンはホテル内にレンタルルームがオープンいたします。
  • インターネットの接続はできますか？
  • 客室含め、館内では無料でWi-Fiをご利用いただけます。
  • 駐車場はありますか？
  • 屋外に約100台分のスペースがございます。（予約不要、無料）
    駐車場をご利用いただけるのは、当ホテルをご利用いただくお客様に限ります。ご注意ください。
  • おむつが取れていないのですが、プールに入っても良いですか？
  • 水遊び用おむつを着用していただければ、ご利用いただけます。

食事に関すること

  • アレルギーや宗教上の食物摂取制限に対応した食事はありますか？
  • 日本料理・フランス料理・中国料理レストランでは、食物アレルギーをお持ちのお客様や宗教上の理由などで摂取食物に制限のあるお客様に対しての特別献立のご用意はございません。
    食物摂取制限のあるお客様は、ご自身で摂取品目の判断が可能なビュッフェレストラン「樹林ガーデン」をご利用ください。 ビュッフェレストランのお食事には、アレルギー特定原材料7品目の表示がございます。
  • ランチ営業はしていますか？
  • 中国料理「上海」はランチ営業をしております。11:30～15:00（L.O.14:30）

温泉に関すること

  • 温泉はにごり湯ですか？
  • 「草津温泉はにごり湯」とお思いの方が多いですが、基本的には無色透明でございます。
    湯の花が舞いにごる事もございますが、湯の花は沈殿しますので通常は無色でございます。
    なお、草津温泉の大きく6つの源泉があり、当館はその内の万代鉱を引湯しております。
    この源泉は湯の花が発生しませんので常に無色透明でございます。
  • 赤ちゃんは入浴できますか？
  • ほとんどのお客様が問題無くご入浴されていますが、草津温泉は強酸性泉です。お肌の弱いお子様は湯ただれなどの症状が出る場合がございます。ご心配な方はシャワーのみ、または温泉から出た後シャワーで温泉成分を流してください。
    殺菌性の強い泉質ですので、汗疹などに効果があるといわれております。
    なお大浴場にはベビーチェアがございますのでご自由にご利用ください。
  • 部屋から大浴場まで遠いですか？
  • 草津温泉の宿泊施設の中では最大級の大浴場露天風呂をお楽しみいただくため、また強酸性の温泉成分から客室設備を守るため、大浴場（ビッグバス）は別館に設けております。
    連絡通路から大浴場入口までには上り階段（20段）があり、脱衣所から浴室までは下り階段（17段）、浴室入り口にも3段の階段がございます。予めご了承ください。
    お部屋からビッグバスまでの途中にメインダイニング「樹林ガーデン」がございますので、お食事前後のご利用をおすすめいたします。
  • 大浴場にアメニティや備品はありますか？
  • 大浴場にはタオルのご用意はございません。お部屋からタオルをお持ちください。
    脱衣所には、ドライヤー、ヘアブラシ、綿棒、化粧水、乳液、ヘアオイルのご用意がございます。
    浴室には、シャンプー、コンディショナー、ボディソープのご用意がございます。
  • 日帰り入浴はできますか？
  • 大浴場（ビッグバス）は、午前6:00～10:00（最終受付9:00）と午後14:00～22:00（最終受付21:00）にご利用いただけます。事前のご予約は不要です。
    午前と19:00以降にご利用の場合はフロントでの受付となります。14:00～19:00は直接ビッグバス受付にお越しください。
    また貸切露天風呂の日帰り入浴も承っております。（24時間営業）
    ご利用の場合は当日お越しいただく前の事前予約をお願いいたします。鍵をお渡しいたしますのでフロントにお越しください。
  • 利用時間は？
  • チェックアウト後の午前10:00から午後2時までの4時間は、清掃の為ご利用できません。
    それ以外の20時間はいつでもご利用いただけます。
    なお女性浴場のみ、夜中2:45～3:15の30分間は清掃のためご利用できません。
    貸切露天風呂は24時間営業です。
  • 刺青があります。大浴場を利用できますか？
  • 刺青がある方の大浴場利用とプール利用はお断りいたします。貸切風呂（有料）のご利用は可能です。
    小さなポイントタトゥーのある方は、シール等で覆い隠せる場合に限り大浴場とプールをご利用いただけます。

お部屋に関すること

  • 喫煙はできますか？
  • 客室は全室禁煙です。レストランやロビー、ラウンジも禁煙となっておりますが各フロアに個室喫煙場所を設けておりますので、喫煙されるお客様も安心してご宿泊いただけます。
    万が一、客室での喫煙が認められた場合には清掃料2万円（税別）をお支払いただきます。
  • アメニティや備品は何がありますか？
  • アメニティーは、浴衣、フェイスタオル、バスタオル、歯みがきセット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、カミソリ、ヘアブラシがございます。
    （「お食事・寝具不要」でご予約されたお子様には、アメニティのご用意はございません）
    備品は、テレビ、冷蔵庫（空）、湯沸かしポット、金庫、加湿器、ドライヤーがございます。
  • 温泉付のお部屋はありますか？
  • 地上階に「テラス露天風呂付客室」が13室、3階に「露天風呂付客室」が9室ございます。
    お部屋には専用の源泉掛け流し露天風呂があり、四季折々の空気を感じながら草津の名湯をたっぷりご堪能いただけます。